发布日期:2024-03-12 23:42 浏览次数: 次
完美电竞图说:上海市室内装饰行业协会会长徐国俭致辞 新民晚报记者陶磊 摄(下同)
新民晚报讯(记者 房浩)装修过程偷工减料、临时增项坐地起价、工期延误无人跟进……装修房屋时,您是否遭遇过这些烦心事?选择家装公司时,又该如何避开层层套路和陷阱?3月12日上午,为加强行业自律,以诚信服务助力家装企业高质量发展,上海市室内装饰行业协会举行了“共建和谐家装消费环境,保护消费者权益——3·15家装行业发布会”,回应家装领域热点难点问题,并推出五项完善服务质量新举措。新民晚报“新民帮侬忙”同步开启线上直播,受到众多网友关注。
据上海市室内装饰行业协会会长徐国俭介绍,2023年,协会共受理消费者投诉咨询4960起,其中合同纠纷类成为诉求最热点,占比达37%,尤其是增项、结算完美电竞完美电竞、条款性纠纷较为凸出;其后依次为工期延误类完美电竞,占比25%;质量问题类,占比18%;售后服务类,占比20%。
为解决家装行业的上述痛点和乱象,徐国俭表示,2024年协会将推出五项新举措,全力提升行业服务水平和消费者满意度:一是继续做好行业标准宣贯工作,动态更新相关工艺标准;二是修订《上海市室内装饰施工合同示范文本》,对容易产生歧义和界定模糊的条款加以明确和修正;三是开设消费维权调解室,让消费维权少走弯路;四是定期发布消费警示和典型案例,提高消费者鉴别能力;五是制定市民评价机制,发布行业红黑榜。
发布会上,聚通装饰、波涛装饰、红蚂蚁装饰、云兰装潢等19家头部装修公司签约加入“上海家装行业社会诚信公约企业”,并公开承诺:自觉接受消费者、社会和媒体的监督,共建和谐家装消费环境,确保客户投诉处理率100%,消费者满意率100%。
“以前装修就踩过坑,希望今后政府部门加强监管,保护消费者合法权益!”“希望签约的装修公司言出必行,让大家放放心心消费!”直播过程中,不少网友在评论区发出了自己的心声。
此次发布会拉开了今年新民晚报3·15消费维权系列活动的序幕,从3月13日至3月16日,“新民帮侬忙”还将连续四天在今日头条、抖音等平台开启3·15消费维权直播,重点聚焦汽车、房产、装修、网购、旅游、医美等领域的“急难愁盼”,通过实地调查、多方联动,给消费者以明明白白的说法。
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